Hola!! Esto es nuevo para mi, pero a ver si consigo explicarme.

Resulta que yo tengo un panda antivirus, todos mis antiguos ordenadores han tenido problemas con virus y muchas veces tuvimos que borrar el ordenador al completo y por lo tanto perder mucha información...

Pero esta vez, cuando me compre ordenador nuevo compre antivirus para que al menos estuviera un año a salvo, pero resulta que cuando paso el antivirus del panda, me detecta dos virus pero no me los elimina!!! Dice que informa a la página web, pero a mi no me soluciona nada...

Además mi ordenador cada vez va más lento y me da miedo que me pase como las otras veces y me quede de nuevo sin ordenador...

Alguna idea??

Muchas gracias!

Hola,

Lo primero que tienes que saber es que aunque te entren virus, no tienes porqué perder los datos. Hay muchas formas de recuperar los datos de forma muy sencilla con un disco de instalacion de windows xp. No es mas que instalar el sistema operativo sin formatear. Si quieres una explicacion detallada, mejor abre un nuevo tema... aqui voy a explicarte como intentar quitar un virus... y digo intentar, porque no siempre es posible, segun el virus.

Lo primero, pasa del panda... se que lo acabas de comprar, pero no mola nada. En su lugar, recomiendo el kaspersky.

En segundo lugar, pon aqui el mensaje exacto que te da el panda. Nombre del virus y la ruta donde lo ha encontrado si es posible.

Pasamos al siguiente paso, bajate esta herramienta,
Debes registrarte o logearte para ver este enlace.

Instalala, y ejecutala desde inicio->programas->hijackthis

Cuando aparezca el programa, dale al boton "Do a system scam a save logfile". Te abrira un fichero de texto, copialo y peganoslo aqui.

Esperamos mas datos...

Así pues desinstalo el panda??

Y otra cosina, el antivirus este que me pasas es trial o no? Ya que si es trial luego me voy a quedar de nuevo sin antivirus...

Muchas gracias!

Esta es la única información que me da el panda...




Lo siento pero no me da mas información...

Ahora voy hacer lo del otro enlace.

Hoy no es mi dia...

Mira que me sale con el HiJack... Es normal?




Muchas gracias de verdad

Perdona por tardar en responder, he estado fuera...

Vamos por partes... te da un mensaje el panda... fijate que te da las rutas de un virus que ha detectado, me refiero a este dibujo:


Si te fijas, en informacion adicional, desplaza dicha barra para que te deje ver la ruta completa y peganosla aqui.


Lo que te sale con el HiJackthis no es normal. Probablemente se debe a que no tienes suficiente privilegios... necesitas una cuenta de administrador. Si ya estas con una cuenta de administrador, mal asunto, eso quiere decir que el virus es de los que deshabilitan los permisos de administrador, y apenas vas a poder hacer nada.

Por tanto, llegados a este punto, salvo que estes entrando con una cuenta que no tiene privilegios de administrador, solo te puedo recomendar intentar ver la ruta del panda, entrar en modo seguro, y tratar de borrar el archivo infectado manualmente.

Otra opcion es intentar la reparacion un antivirus de demostracion. Ve a Debes registrarte o logearte para ver este enlace.

Descargate la version antivirus, donde pone descargar gratis. Instalala, actualizala, y analiza todo el sistema. Dime los resultados. No olvides desisntalar el panda.

Cuando instales el kaspersky, y analices el sistema, si te sale avisos de virus, le das a eliminar o desinfectar. Si no hacemos esto al detectar el virus, es como si no hicieramos nada.

Lo acabo de mirar y sí la mia es una cuenta de administrador...

Así pues que hago? Te copio la ruta o directamente instalo el otro antivirus?


Muchas gracias

Copia la ruta, pegala aqui o guardala e instala el kaspersky. La ruta la vamos a tener por si acaso. Pero kaspersky nos puede solucionar el problema...

No puedo copiar la ruta... No me deja.

Hola,

No me comentas si has instalado la version demo del kaspersky... prueba eso, que te puede salvar.  

Perdón por la tardanza, pero es que no me dejaba entrar en mi cuenta...

Pase el Kaspersky, pero me parece que no solucione el problema...

Te cuelgo el informe que me salio:





Muchas gracias! A ver si puedo acabar de solucionarlo...

Por cierto, eliminé el contenido de algunas carpetas en que me ponia virus detectado, pero tambien me salia en archivos temporales y no me atreví a borrar su contenido...

A ver que opinas

Gracias de nuevo.

Si son archivos temporales, no tengas miedo de borrarlos, que no va a pasar nada... los archivos temporales, siempre estan en la siguien ruta:

C:/Documents and settings/*nombreusuario/configuracion local/temp

*nombreusuario = al nombre de la cuenta que estes usuando



Ademas, recomiendo borrar manualmente todos los archivos que haya en esa ruta, de vez en cuando.

Tu dale al boton reparar todo..., y lo que te marque en rojo, dale tambien a reparar o desinfectar... que no pasa nada, en esa ruta, no hay documentos importantes... otra cosa, es que el archivo infectado sea un documento o foto, y que la tengas en la carpeta Mis documentos.

Si no estas seguro, dinos el nombre del archivo infectado.

De todas formas, observo el boton de kaspersky en verde, lo cual indica que esta todo correcto... probablemente, ya te haya desifectado todo, pero asegurate, pasandole otro scan al disco.

Las exclamaciones en rojo, indican probablemente la ruta en application data... tampoco hay nada importante ahi, mejor eliminarlo ante la duda. Pero casi estoy seguro, de que te ha quitado todos los virus que tenias... no notas mejoria ahora?